政务服务窗口是服务群众的第一线、为企纾困的最前沿，是展现政府形象和干部作风的重要窗口。日前，记者来到省政务服务中心办事大厅，陆续有群众前来大厅相关窗口咨询问题、办理业务，窗口工作人员一边耐心解答问题，一边认真细致办理相关业务。
如何通过一个个窗口看到作风，让企业群众感受到更加贴心高效的服务？这就需要持续改进窗口工作人员工作作风，坚持问题导向和需求导向，设身处地从办事人员角度“换位思考”。
如今，我省在全省范围推广申报辅导、延时服务、集成服务、上门服务、帮办代办服务等创新举措，全面推行体验式办事服务。
前段时间，国药集团国瑞药业有限公司有关负责人盛太奎一行，专程来到省政务服务中心药监局窗口表达谢意：“原先预估要两三个月才能办下来的许可证，8天就办好了。”
该公司的“酒石酸布托啡诺注射液”属第二类精神药品，因政策调整，在国家药品监督管理局批准注册前，企业要按规定向省级药监局申办精神药品定点生产批件，增加了产品上市前的等待时间。省药监局窗口急企业之所急，主动靠前服务，指导企业整理申报资料，对企业提交的申报资料随到随审，同时统筹协调省审评查验中心等部门，依法依规第一时间安排技术审评、现场核查等程序，整个事项从受理到审批用时8个工作日。企业积极与国家药监局对接，第二日便拿到酒石酸布托啡诺注射液《药品注册证书》，整个周期较常规流程提前了至少2个月。
近年来，省药监局窗口积极打造“一门受理、集中办理、限时办结、超时警戒、全程监督、资源共享”的行政审批模式，全面推进41个权责清单事项102个颗粒化事项“一网通办”“全程网办”，推出“常规事项便捷办、创新事项优先办、承诺事项当天办、关联事项合并办”4项优化政务服务举措。
省数据资源管理局政务服务指导处负责人对记者说，将认真落实省委关于持续深化“一改两为”的工作部署，以更大力度改进工作作风，以更实举措提升工作效能，用心用情回应群众所思所忧所盼，倾心倾力为市场主体服务。（记者 朱茜）