孩子做脚部“疤痕修复”无效果，美容中心违背合同约定拒绝退款……近日，记者从安徽省消费者权益保护委员会了解到，2023年我省消费者权益保护工作将针对医美等行业消费乱象等开展调查，督促整改。
其中，2022年全省市场监管系统及全省消保委系统消费维权典型案例中涉及美容手术纠纷、诱导消费者高额充值等案例，案例典型性强，具有较高的警示和教育意义。
“疤痕修复”无效果不给退款怎么办？
2021年9月15日，消费者汪女士向六安市消保委投诉，称其2020年7月29日与六安市金安区某美容中心签订合同，为其孩子做脚部“疤痕修复”。服务合同上约定“签约修复，无效退款”，费用为3.8万元。接受修复服务一年后，汪女士发现孩子脚上的疤痕未能平复，修复无效，遂要求全额退款。 中新评论网
六安市消保委组织汪女士与商家进行现场调解，但商家仅同意退款1.82万元，剩余1.98万元拒绝退回。随后，六安市消保委依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律赋予消保委“对损害消费者合法权益的行为，支持消费者依法提起诉讼”的公益性职责，支持汪女士对六安市金安区某美容中心等侵权人损害其孩子合法权益的行为提起民事诉讼。
2022年3月，汪女士作为原告法定代理人向裕安区人民法院提起民事诉讼，请求法院判令被告返还剩余费用1.98万元。最后，被告方只得履行法院的判决，退款1.98万元。
美容院诱导家人高额充值怎么办？
2022年2月14日，消费者张先生向合肥市肥西县消保委投诉。张先生称肥西县上派镇某美容院诱导其家人办理信用卡并在商家充值十几万元，要求商家退费。接诉后消保委工作人员通过电话与消费者联系，了解投诉基本情况，请消费者收集其家人在商家充值消费的银行流水等交易记录。2月18日，工作人员上门向商家宣传相关法律法规，督促商家守法经营，商家表示会妥善处理。最终，2月21日，美容院与消费者达成一致，同意消费者退款5.9万元。 安徽文体网
想做美容却损伤牙齿怎么办？
2022年6月25日，池州市贵池区市场监管局接到消费者王女士的投诉，称自己在朋友介绍下，到某美容店做了牙齿贴面手术，手术造成了牙齿损坏，之后去医院治疗花费了2万余元。王女士多次去某美容店协商，要求赔偿其损失。经贵池区市场监管局调查，该美容店未取得《医疗机构执业许可证》开展美容手术。贵池区市场监管局第一时间将违法线索移交至相关职能部门，并应双方请求组织调解，同时邀请贵池区卫健委派员参加调解。经多次调解，双方达成调解协议，该美容店及介绍人共同赔偿投诉人5万元。
该案中，某美容店未取得相关许可证是不能开展美容手术的，违规开展美容手术导致消费者人身健康损害，理应承担责任。 海南评论网
美容店不给退卡怎么办？
2022年1月4日，黄山市屯溪区市场监管局接到程女士的投诉，反映其自2020年以来一直在某美容店办卡消费，最近因生病卧床不起，无法再进店消费，想要把卡内的余额退出，被该美容店拒绝。经黄山市屯溪区市场监管局调解，该美容店同意退还卡内余额35000元。程女士表示满意。
该案中，经营者通过预收款的方式已预先收取了费用，消费者因病等特殊原因无法继续接受商家提供的服务，继续消费已不可能，出于诚信、公平的原则应退还卡内未消费的费用。
安徽商报融媒体记者 刘晓然 实习生 梅杰/文 周继龙/图