据新华社报道，网络购物过程中，不少消费者习惯查看商品或服务的口碑评价，将之作为“货比三家”的依据。一些商家抓住消费者这种心理，通过“刷单炒信”刷好评，导致不少消费者“踩坑”。
与线下交易相比，网购消费者无法直接接触到商品实物，往往倾向于信任搜索排名靠前、好评度高的商品或店铺。平台通过算法推荐机制，优先向用户推荐综合满意度高的商品，驱动商家开展良性竞争，让消费者受益。算法“推优”模式也成为电商产业蓬勃发展的重要原因。
然而，一些商家业绩较差、吸引力不足，非但没有虚心总结经验教训努力提升品质，反而动起“刷单炒信”的歪脑筋。“刷单炒信”指以造假手段虚构商品销量、店铺信誉、消费评价等数据，提升检索排名，增加曝光率。如此，算法推荐结果无法真实反映商品或服务状况，误导消费者判断，助商家谋取不当利益。许多原本合规经营的商家为维持竞争力，被迫加入“刷单炒信”行列。“刷单炒信”成为寄生于电商产业肌体的毒瘤。
“刷单炒信”现象由来已久，我国依法从严打击网络“水军”、网络“黑公关”的步伐也从未停歇。根据《反不正当竞争法》，“刷单炒信”和帮助“刷单炒信”将面临二十万元以上一百万元以下罚款，情节严重的可以吊销营业执照。面对高压打击态势，为何乱象没有得到根本解决？说到底是因为“刷单炒信”牵涉多方利益，不仅是一些商家习以为常的“潜规则”，也催生分工明确明码标价的灰色产业链条，更有平台人员充当保护伞，纵容默许，借机索要好处。利益链条错综复杂、盘根错节，导致“刷单炒信”乱象难以根除。
冰冻三尺非一日之寒，治理“刷单炒信”非一日之功。职能部门应增强持久战意识，持续健全常态化监管。找准“七寸”，聚焦构成“刷单炒信”产业链条关键环节，全面治理。提升跨区域跨部门联动执法效能，不包庇、不姑息，对提供违规业务机构或个人发现一起、查处一起，坚决铲除隐藏在灰色产业链条背后的“保护伞”，震慑不法分子。 国际热点网
平台放任“刷单炒信”，破坏的是信誉，葬送的是口碑。应当意识到，不法分子能够通过伪造数据提升店铺排名、增加商品好评度，说明算法机制存在漏洞。应尽快修补算法漏洞，识破违规操作行为，筑牢打击数据造假“防火墙”。强化工作流程管理，督促工作人员树立守土有责意识，严肃处罚内部监管不严、玩忽职守行为。一旦发现员工涉嫌参与“刷单炒信”，要及时移交执法部门处理，释放惩治“内鬼”的零容忍鲜明态度。
消费者是线上交易主体，也是“刷单炒信”最大受害者，应当为消费者维权举报、参与监督创造有利条件。例如，可出台奖励政策，对消费者发现重要线索、协助职能部门铲除灰色产业链给予奖励，以激发消费者监督热情。针对商家以“好评返现”“刷单有奖”诱使消费者“入坑”，要加大普法宣传力度，帮助消费者认清“刷单炒信”危害性，自觉抵制利益诱惑，维护健康电商环境，维护消费者自身利益。（梅 麟）